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¿Qué es el marketing de contenidos y cómo aplicarlo?

by Comunicación Digital

En un mundo donde la atención es un bien preciado y la saturación de información es la norma, el marketing de contenidos emerge como una estrategia clave para cautivar audiencias, generar interacciones significativas y conducir a resultados tangibles. 

En esta era digital, el consumidor es más exigente y está mejor informado que nunca. Por eso, el contenido relevante y valioso se convierte en el motor que impulsa la conexión entre las marcas y sus audiencias.

Desde la generación de tráfico web hasta la construcción de reconocimiento de marca, pasando por la educación del mercado y la nutrición de relaciones duraderas con los clientes, el marketing de contenidos abarca una amplia gama de beneficios y objetivos. 

A través de este artículo, Allpress te explica en profundidad cómo esta táctica puede potenciar tu negocio, los diferentes tipos de contenido que puedes crear para alcanzar tus metas y cómo implementar de manera efectiva una estrategia de marketing de contenidos.

¿Cuáles son los beneficios del marketing de contenidos?

El marketing de contenidos se ha convertido en una estrategia fundamental para las empresas que buscan destacarse en un entorno digital cada vez más competitivo. 

Pero, ¿cuáles son sus verdaderos beneficios? Semrush indica cinco de ellos en su blog, aunque en Allpress preferimos complementar estas definiciones con lo expuesto por Rock Content en el suyo.

Ahora, veamos detalladamente cómo esta táctica puede potenciar tu negocio:

Aumento del tráfico y visibilidad en línea:

Según datos recientes, las empresas que implementan estrategias de marketing de contenidos experimentan un incremento significativo en el tráfico de sus sitios web.

En promedio, aquellas que generan más de 13 contenidos al mes pueden cuadruplicar sus visitas, según lo especifica Rock Content.

Este aumento no solo se traduce en números, sino en una mayor visibilidad en los motores de búsqueda, donde el contenido relevante posiciona a la empresa en la primera página de resultados, garantizando una exposición constante a potenciales clientes.

Generación de brand awareness

El marketing de contenidos no solo atrae visitantes, sino que también contribuye a construir el reconocimiento de marca. La producción constante de contenidos de calidad permite que más personas conozcan y se familiaricen con tu empresa y los productos o servicios que ofrece. 

Esto es fundamental, ya que las personas suelen optar por marcas que les resultan familiares y con las que han establecido una conexión emocional.

Incremento del engagement con la audiencia

El engagement con la audiencia es otro aspecto crucial del marketing de contenidos. Al ofrecer contenido relevante y valioso, se fomenta una relación más estrecha y duradera con tus potenciales clientes. 

Esto se traduce en interacciones más frecuentes y significativas, así como en la creación de una base de seguidores leales y defensores de la marca.

Educación del mercado y eliminación de objeciones

El marketing de contenidos no solo se trata de promocionar productos o servicios, sino también de educar al mercado. 

A través de contenidos informativos y útiles, se pueden abordar las dudas y objeciones comunes de los clientes, lo que facilita el proceso de toma de decisiones y aumenta la satisfacción del cliente.

Impulso en la generación de leads y ventas a mediano plazo

Una estrategia de marketing de contenidos bien ejecutada puede generar un flujo constante de leads cualificados a largo plazo.

Al proporcionar contenido relevante y útil, se atrae a la audiencia adecuada y se los guía a lo largo del proceso de compra. Además, se prepara el terreno para futuras ventas al cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Reducción del costo de adquisición de clientes

El marketing de contenidos no solo es efectivo para generar leads, sino que también puede contribuir a reducir el costo de adquisición de clientes (CAC). 

Al proporcionar contenido educativo y útil, se pueden eliminar las dudas y objeciones de los clientes, lo que facilita el proceso de ventas y reduce la necesidad de invertir en prospección y publicidad tradicional.

¿Qué tipo de contenido puedo crear?

En el vasto mundo del marketing de contenidos, la variedad es clave. ¿Pero qué tipo de contenido deberías considerar para tu estrategia? 

Hubspot identificó 13 formatos disponibles en el ecosistema digital y que te permitirán conectar con tu audiencia de diferentes maneras. Aquí te presentamos nuestro propio análisis de cada uno:

Publicaciones de blog: 

Estas son el núcleo de cualquier estrategia de marketing de contenidos. Desde artículos informativos hasta análisis en profundidad, el blog te ofrece la flexibilidad para abordar una amplia gama de temas relacionados con tu industria. 

Además, son una herramienta invaluable para mejorar tu SEO y atraer tráfico orgánico a tu sitio web. 

A través de una investigación cuidadosa de palabras clave y una colaboración estrecha con tu equipo de SEO, puedes crear publicaciones de blog que no sólo proporcionen valor a tu audiencia, sino que también mejoren tu visibilidad en los motores de búsqueda.

Ebooks: 

Los ebooks son una excelente manera de profundizar en temas específicos y ofrecer contenido de valor a tu audiencia. Desde guías detalladas hasta estudios de caso exhaustivos, te permiten compartir tu experiencia y establecerte como una autoridad en tu campo. 

En consecuencia, son una poderosa herramienta para generar leads, ya que puedes ofrecerlos como descargas gratuitas a cambio de la información de contacto de tus visitantes.

Webinars: 

Los webinars son una oportunidad única para interactuar en tiempo real con tu audiencia y ofrecerles contenido exclusivo y de alta calidad. Puedes utilizarlos para impartir talleres prácticos, realizar demostraciones de productos o discutir temas candentes en tu industria. 

Adicionalmente, los webinars ofrecen la ventaja adicional de poder ser grabados y compartidos posteriormente, lo que te permite ampliar el alcance de tu contenido y seguir generando leads incluso después del evento en vivo.

Reportes: 

Los reportes son una forma efectiva de ofrecer información especializada y análisis en profundidad sobre temas relevantes para tu audiencia. Pueden abordar temas como tendencias del mercado, estudios de casos de éxito o análisis comparativos de productos. 

Además, son una excelente manera de demostrar tu experiencia y establecerte como una autoridad en tu campo.

Podcasts: 

Los podcasts son una forma cada vez más popular de consumir contenido, especialmente entre aquellos que prefieren la conveniencia de escuchar mientras realizan otras actividades. 

Puedes utilizarlos para compartir entrevistas con expertos de la industria, discutir temas relevantes para tu audiencia o simplemente ofrecer entretenimiento de alta calidad. 

En ese contexto, los podcasts son una excelente manera de establecer una conexión más personal con tus potenciales clientes y construir relaciones sólidas a largo plazo.

Material educativo: 

El conocimiento es poder, y ofrecer materiales educativos a tu audiencia es una forma efectiva de demostrar tu compromiso con su desarrollo y crecimiento. 

Puedes crear guías prácticas, tutoriales paso a paso o cursos en línea para ayudar a tus clientes a adquirir nuevas habilidades y conocimientos relevantes para tu industria. 

Además, el material educativo puede ser una poderosa herramienta para generar leads, ya que demuestra el valor que puedes ofrecer a tus clientes potenciales.

Contenido generado por usuarios: 

El contenido generado por usuarios es una forma efectiva de aprovechar el poder del boca a boca y mostrar el impacto positivo que tu marca tiene en la vida de tus clientes. 

Puedes animar a tus seguidores a compartir sus experiencias y testimonios a través de redes sociales, reseñas en línea o videos de usuarios. 

Este tipo de contenido no sólo es auténtico y genuino, sino que también puede ser una poderosa herramienta para construir la confianza y la lealtad del cliente.

Testimoniales: 

Los testimonios son una forma efectiva de mostrar el impacto positivo que tu producto o servicio tiene en la vida de tus clientes.

Puedes recopilar testimonios en forma de videos, reseñas escritas o publicaciones en redes sociales y compartirlos en tu sitio web, materiales de marketing o redes sociales. 

De ese modo, los testimonios pueden ser una poderosa herramienta para persuadir a clientes potenciales indecisos y ayudarles a tomar una decisión de compra informada.

Infografías: 

Las infografías son una forma efectiva de presentar información compleja de manera visualmente atractiva y fácil de entender. 

Puedes utilizarlas para mostrar estadísticas, datos de investigación o procesos paso a paso de una manera que sea fácil de digerir para tu audiencia. 

Además, las infografías son altamente compartibles en redes sociales y pueden ayudarte a ampliar el alcance de tu contenido y atraer nuevos seguidores a tu marca.

Memes: 

Los memes son una forma divertida y creativa de conectar con tu audiencia y mostrar tu personalidad de marca. 

Puedes crear memes relacionados con tu industria, productos o servicios y compartirlos en redes sociales para generar engagement y aumentar la visibilidad de tu marca. 

También, los memes son altamente virales y pueden ayudarte a llegar a nuevas audiencias de una manera divertida y relevante.

Videos: 

Los videos son una forma altamente efectiva de transmitir información de manera dinámica y atractiva. 

Puedes utilizarlos para mostrar demostraciones de productos, entrevistas con expertos de la industria o simplemente compartir contenido entretenido y relevante para tu audiencia. 

Además, los videos son altamente compartibles en redes sociales y pueden ayudarte a ampliar el alcance de tu contenido y atraer nuevos seguidores a tu marca.

Publicaciones en redes sociales:

Las redes sociales son un canal clave para distribuir tu contenido y conectarte con tu audiencia en tiempo real. 

Puedes utilizarlas para compartir artículos de blog, promocionar eventos en vivo, interactuar con tus seguidores y mucho más. 

Por otro lado, las redes sociales ofrecen una variedad de formatos de contenido, desde texto e imágenes hasta videos y transmisiones en vivo, que te permiten experimentar y encontrar la mejor manera de llegar a tu audiencia.

Marketing de influencers

El marketing de influencers es una forma efectiva de llegar a nuevas audiencias y generar confianza en tu marca. 

Puedes colaborar con influencers en tu industria para crear contenido relevante y auténtico que resuene con su audiencia. 

En esa línea, los influencers pueden ayudarte a ampliar el alcance de tu contenido y atraer nuevos seguidores a tu marca a través de sus propias plataformas de redes sociales y blogs.

¿Cuántos objetivos tiene el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos se erige como una estrategia multifacética con una variedad de objetivos fundamentales. 

Al sumergirse en el mundo digital, estas metas se vuelven aún más prominentes y esenciales para el éxito de cualquier marca. 

Vamos a explorar detalladamente cada uno de estos objetivos y cómo se entrelazan para formar una estrategia sólida y efectiva:

Confeccionar contenidos pertinentes y altamente provechosos

El punto de partida del marketing de contenidos radica en la creación de material que resuene con la audiencia. 

Este contenido no solo debe ser relevante, sino que también debe ofrecer información útil y valiosa. 

Conocer a fondo a la audiencia es crucial, ya que esto permite generar contenido que realmente satisfaga sus necesidades.

Ampliar el alcance de una marca y consolidar su prestigio

Una vez que se ha creado contenido relevante, el siguiente paso es impulsar la visibilidad de la marca y consolidar su autoridad en línea. 

Esto implica no solo que la marca esté presente en la mente del público, sino también que sea reconocida como una fuente confiable de información.

Atraer audiencia y elevar la presencia en línea

El tráfico web es la vida misma de cualquier negocio digital. Por lo tanto, el marketing de contenidos se enfoca en atraer visitantes al sitio web, lo que aumenta su visibilidad online. Cuantos más visitantes encuentren información útil en el sitio, más tiempo pasarán allí y más probable será que regresen en el futuro.

Impulsar la captura de leads e incrementar la tasa de conversión

Una de las metas más importantes del marketing de contenidos es convertir a los visitantes en leads cualificados. Esto se logra ofreciendo contenido que resuelva sus problemas y necesidades, lo que les motiva a proporcionar su información de contacto. Estos leads son la base para futuras conversiones y ventas.

Fortalecer el compromiso del cliente y forjar relaciones de larga duración

El marketing de contenidos no se detiene una vez que se convierte a un visitante en cliente. También se trata de mantener a los clientes comprometidos y satisfechos a largo plazo. Al proporcionar contenido constante y valioso, se fortalece la relación con los clientes, lo que a su vez fomenta la lealtad y la defensa de la marca.

Maximizar las ganancias y aumentar las ventas

Finalmente, el objetivo último del marketing de contenidos es impulsar las ganancias del negocio. 

Al ofrecer contenido relevante y valioso, se aumenta la probabilidad de que los clientes realicen compras repetidas y se conviertan en embajadores de la marca, lo que contribuye directamente al crecimiento y la rentabilidad del negocio.

¿Cómo aplicar el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que desean destacar en un mundo digital cada vez más competitivo. 

Sin embargo, iniciar una estrategia de marketing de contenidos puede parecer abrumador al principio.

Para ello, empresas como MailChimp buscan entregar orientación al respecto reconociendo cinco etapas necesarias para generar una táctica adecuada.

Sin embargo, en Allpress consideramos que al proveedor de servicios de mensajería todavía le faltan elementos clave por describir.

En esa línea, complementamos la información generada por ellos con pasos adicionales que, a nuestro juicio, son también fundamentales. Aquí te los presentamos:

Identifica a tu público objetivo

El primer paso crucial en cualquier estrategia de marketing de contenidos es comprender a quién te diriges. Define claramente quiénes son tus audiencias clave, sus necesidades, problemas y preferencias. Si ya tienes perfiles detallados de tus segmentos de audiencia, selecciona uno o dos para comenzar. De lo contrario, elabora perfiles detallados antes de crear contenido.

Determina los formatos adecuados

Cada etapa del ciclo de ventas requiere un enfoque diferente. ¿Estás creando conciencia, educando a tus clientes o impulsando conversiones? Elige los formatos de contenido que se adapten mejor a tus objetivos y a las preferencias de tu audiencia, ya sea video, blogs, infografías o guías de compras.

Planifica la distribución

Decide dónde publicarás tu contenido: ¿en tu sitio web, en redes sociales, por correo electrónico o en eventos? Asegúrate de seleccionar los canales que tienen sentido para tu audiencia y los formatos de contenido que se adaptan mejor a cada plataforma.

Establece una planificación realista

Crea un plan a corto plazo (3-6 meses) con elementos de contenido que puedas realizar de manera realista según tus recursos y presupuesto. Controla el tiempo que lleva crear cada pieza de contenido para ajustar tu horario según sea necesario.

Distribuye las responsabilidades y contrata al personal adecuado

El éxito del marketing de contenidos depende en gran medida de contar con el equipo adecuado. Considera contratar bloggers, redactores, especialistas en SEO, diseñadores y gestores de redes sociales, según las necesidades de tu estrategia.

Adquiere herramientas de marketing de contenidos

Las herramientas adecuadas pueden facilitar la publicación y promoción de tu contenido. Busca software que te brinde inteligencia competitiva y te ayude a comprender las tendencias actuales del mercado.

Establece un calendario editorial

Organiza tus actividades de marketing de contenidos con un calendario editorial que detalle cuándo y dónde se publicará cada pieza de contenido. Esto te ayudará a mantener la coherencia y la puntualidad en tus publicaciones.

Distribuye tu contenido en múltiples canales:

La distribución es clave para el éxito del marketing de contenidos. Utiliza motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y estrategias de pago por clic para llegar a tu audiencia de manera efectiva.

Mide los resultados y ajusta tu estrategia

Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tu contenido en términos de tráfico, leads, interacciones en redes sociales y otros indicadores clave. Ajusta tu estrategia según los resultados obtenidos para mejorar continuamente tu enfoque de marketing de contenidos.

Valor, compromiso y éxito: pilares del marketing de contenidos duradero

En conclusión, el marketing de contenidos no es simplemente una tendencia pasajera, sino una herramienta poderosa y perdurable para las empresas que buscan prosperar en el paisaje digital actual. 

Desde aumentar la visibilidad en línea hasta fomentar la lealtad de los clientes, el marketing de contenidos ofrece una variedad de beneficios tangibles que pueden impulsar el crecimiento y el éxito de cualquier negocio.

Sin embargo, el camino hacia una estrategia de marketing de contenidos efectiva no es fácil. Requiere comprensión, planificación, creatividad y ejecución meticulosa. Pero con la combinación adecuada de estrategia, contenido relevante y distribución inteligente, las empresas pueden aprovechar al máximo el poder del marketing de contenidos para alcanzar sus objetivos y destacarse en un mundo digital cada vez más saturado.

Al adoptar una mentalidad centrada en el valor y el compromiso con la audiencia, las marcas pueden construir relaciones sólidas y duraderas que trasciendan las transacciones comerciales y generen un impacto significativo en la vida de sus clientes. 

En última instancia, el marketing de contenidos no se trata solo de vender productos o servicios, sino de crear conexiones significativas que perduren en el tiempo y contribuyan al crecimiento sostenible de las empresas en el mundo digital en constante evolución.

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Comunicación interna en la gestión del cambio

by Comunicación Interna

Adaptarse o morir en el intento. Ese es el imperativo al que se enfrentan las organizaciones en estos acelerados tiempos, en los que el mundo evoluciona a la velocidad de la luz. 

Pero ¿qué es el cambio organizacional? ¿Cuáles son sus objetivos? 

Puede ocurrir de múltiples formas en una compañía, ya sea de manera deseada o por un acontecimiento inesperado. El cambio organizacional es el proceso a través del cual una empresa o negocio mejora su desempeño, al alterar un componente relevante para su funcionamiento, como la cultura corporativa, tecnologías o infraestructura que utiliza para operar.

Los cambios organizacionales generan un impacto positivo y son necesarios para que las empresas tengan éxito y crezcan.

Objetivos del cambio organizacional

Principalmente, mejorar el funcionamiento de una empresa, así como su capacidad para adaptarse a las demandas y desafíos del entorno. A través de los cambios organizacionales también se busca:

  • Mejorar el desempeño, rendimiento y eficiencia de la empresa, en términos de productividad, calidad y resultados financieros.
  • Adaptarse a los cambios del entorno, ya sean en relación a la tecnología, la regulación gubernamental, la competencia del mercado o las preferencias de los clientes.
  • Fomentar la innovación y la creatividad, al abrir nuevas oportunidades para la generación de ideas y la experimentación.
  • Desarrollar y hacer crecer el talento interno, lo que aumenta la satisfacción de los colaboradores y la retención de los mejores empleados.
  • Transformar la cultura organizacional, con el propósito de alinearla a los valores y objetivos estratégicos.
  • Mejorar la comunicación interna y externa, haciéndola más eficaz.
  • Cumplir las metas estratégicas, pues los cambios organizacionales a menudo están asociados a la implementación de una nueva estrategia o visión.

Beneficios del cambio organizacional para una compañía

  • Puede ayudar a identificar y a eliminar procesos ineficientes o redundantes.
  • Le permite mantenerse relevante y competitiva, al tener la agilidad y la flexibilidad para adaptarse a las transformaciones del ambiente.
  • Lograr una diferenciación en el mercado y a la mejora continua, al ser creativa e innovadora.
  • Potenciar las competencias de sus talentos y mantenerlos en la organización.
  • Cambiar su cultura organizacional y hacerla más robusta.
  • Que su comunicación sea eficaz, tanto para el público interno como externo.
  • Conseguir sus objetivos estratégicos y un desempeño de excelencia.

Tipos de cambio organizacional

  • Estratégicos, como la actualización de la misión, la innovación digital o reestructuraciones (aumentar la fuerza laboral, por ejemplo).
  • Centrados en las personas, tales como la incorporación de más colaboradores, la modificación de roles y responsabilidades de los empleados o las desvinculaciones.
  • Estructurales: aquí entran las fusiones y adquisiciones, ajustes en el organigrama y la creación de nuevos equipos/departamentos.
  • Tecnológicos: introducción del último software o sistema para optimizar los procesos comerciales, por nombrar alguno.
  • No planificados: pasar a la modalidad de trabajo remoto por la pandemia, por ejemplo.
  • Correctivos, es decir, aquellos que invitan a abordar un problema que pide acción inmediata, como mejorar la comunicación con el cliente o brindar capacitaciones internas.

¿Qué características debe tener un cambio organizacional?

  • Es una estrategia organizacional, que puede ser aceptada por los integrantes de la compañía o conducirlos a mostrar resistencia a ella.
  • Responde a una necesidad que tiene la empresa; de no considerarla, podría poner en peligro su funcionamiento.
  • Se basa en la aplicación de transformaciones en una o varias áreas o en todo el modelo del negocio, con el fin de mejorar su desempeño.
  • Los cambios pueden ser graduales o radicales, en función de la inmediatez que implique la necesidad.
  • La resiliencia organizacional mide, entre otras cosas, la capacidad de la empresa de adaptarse a los cambios.

Qué es la gestión del cambio y su impacto en las personas

Como las transformaciones traen consigo numerosos desafíos, entre ellos la resistencia de las personas a una nueva forma de hacer las cosas, se requieren técnicas eficaces que, puestas en marcha oportunamente, ayuden a conseguir los resultados deseados. Aquí entra en acción la gestión del cambio, metodología clave que le permitirá a una empresa implementar y modificar procesos de manera ágil y eficaz.

La gestión del cambio ayuda a movilizar a las personas para que participen, adopten y utilicen una transformación a su favor en las labores diarias, contribuyendo al crecimiento y a la adaptabilidad de las organizaciones.

Fases de la gestión del cambio

Planificar, implementar y evaluar las transformaciones que llevan a cabo las empresas no es una tarea sencilla y rápida, incluso el proceso puede tardar años.

Por lo anterior, la gestión del cambio debe cimentarse de manera estructurada, comenzando con una fase de diagnóstico y análisis, en la que se tenga clara la necesidad de transformación, su justificación y alineación con los objetivos estratégicos, además de determinar impactos y públicos involucrados. Luego, se da paso a la etapa de implementación, donde la comunicación interna, las capacitaciones y equipos de apoyo son cruciales. Por último, se mide el proceso en su totalidad: qué se hizo mal y bien y cómo mejorar.

Es importante tener en cuenta que el éxito del cambio radica en su inserción en la cultura organizacional y en la celebración de sus logros en cada etapa.

La comunicación interna apalancada a la gestión del cambio: ¿cómo debe estructurarse?

Acudir a herramientas que sustenten el cambio, como los entrenamientos y el papel clave de los líderes, es fundamental. Pero, sin duda, desarrollar una estrategia de comunicación interna no cabe ni que preguntárselo. Para que el personal de una compañía emprenda el camino hacia la transformación sin resquemores y resistencias, entregar información honesta, clara y a tiempo es la receta perfecta.

Plantear abiertamente cuál era el estado inicial, por qué se quiere modificar y cómo se desea terminar, resaltando los beneficios y crecimiento, lo es todo. Asimismo, definir los canales o soportes a través de los cuales se dará a conocer el proceso y los avances de cada etapa también es crucial, ya que serán seleccionados los más efectivos según sea el grupo al que se busque llegar.

Adicionalmente, el plan comunicacional debe considerar un cronograma que detalle cómo se contará gradualmente el cambio (narrativa), cuándo se hará y los mensajes clave y quiénes los transmitirán. Hay que incluir cómo se gestionará la retroalimentación e informarán los resultados alcanzados.

Mucha comunicación interna, esa es la consigna, pues hay que convencer y animar a sumarse a la transformación, sobre todo porque hay que tener en cuenta que la inercia de las organizaciones y de las personas puede echar por la borda cualquier proceso de cambio que se quiera efectuar. Por ello, elaborar y dirigir los mensajes a los impulsores, partidarios, no convencidos y contrarios a las modificaciones es vital.

Sea cual sea el caso, lo importante es centrar todos los esfuerzos en explicar detalladamente las razones y beneficios del cambio y elegir a los mejores portavoces para cada momento, esto con tal de contribuir al éxito de la transformación. Y si bien la comunicación interna tiene como responsable a una persona o área, que crea espacios y oportunidades para que fluya, esta se hace entre todos los integrantes de una organización.

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¿Qué es la vinculación con el medio? Un Enfoque Exhaustivo

by Agencia de Comunicaciones

La educación superior en Chile ha experimentado cambios significativos en los últimos años, impulsados por la Ley de Educación Superior Nº21.091, promulgada en mayo de 2018. 

Esta ley estableció una serie de dimensiones de acreditación que las instituciones de educación superior (IES) deben cumplir para garantizar la calidad de sus programas y actividades. 

Una de estas dimensiones es la «Vinculación con el Medio» (VcM), que se ha convertido en un elemento crucial en la evaluación y mejora de las IES.

Contexto de la Acreditación en Chile

Antes de profundizar en la vinculación con el medio, es importante comprender el contexto en el que se encuentra. La Ley 21.091 establece que las IES deben acreditar diferentes dimensiones para obtener la acreditación institucional, que puede tener una duración de hasta 7 años. 

Estas dimensiones son: docencia y resultados del proceso formativo, gestión estratégica y recursos institucionales, aseguramiento interno de calidad, investigación, creación y/o innovación (opcional).

La acreditación es un proceso fundamental para las IES en Chile, ya que afecta directamente su capacidad para ofrecer programas educativos de calidad y acceder a financiamiento estatal. 

Además, la Comisión Nacional de Acreditación (CNA) ha establecido criterios y estándares específicos para cada dimensión, lo que implica un desafío adicional para las instituciones.

¿Qué es la Vinculación con el Medio?

La Vinculación con el Medio es una de las dimensiones de acreditación definidas por la Ley 21.091. En ese contexto, reconoce la importancia de que las IES establezcan relaciones sólidas y significativas con su entorno, tanto a nivel local como nacional e internacional. 

Así, la VcM busca que las IES contribuyan al desarrollo de la sociedad mediante actividades que estén en sintonía con sus necesidades y desafíos.

La Multidimensionalidad de la Calidad

Para comprender la importancia de la Vinculación con el Medio, es necesario reconocer la multidimensionalidad de la calidad en la educación superior. La calidad no se limita a la excelencia académica, sino que abarca una serie de dimensiones, entre las que se incluyen:

  • Excelencia: La calidad como excepción, buscando la excelencia en todos los aspectos de la educación superior.
  • Perfección: La calidad como búsqueda de la perfección, minimizando errores y deficiencias en los procesos educativos.
  • Adecuación a los Objetivos: La calidad como la capacidad de las IES para alcanzar sus objetivos institucionales y satisfacer las necesidades de sus estudiantes.
  • Eficiencia: La calidad como eficiencia, garantizando un uso eficaz de los recursos disponibles.
  • Adecuación al Mercado Laboral: La calidad como la capacidad de preparar a los estudiantes para el mercado laboral y satisfacer las demandas de los empleadores.
  • Satisfacción del Usuario: La calidad como la satisfacción de los estudiantes y otros stakeholders, como empleadores y la sociedad en general.
  • Transformación: La calidad como la capacidad de la institución para innovar y transformarse constantemente.

Modelos de Aseguramiento de Calidad

Para lograr la calidad en la educación superior, las IES pueden adoptar diferentes modelos de aseguramiento de calidad. Estos modelos pueden ser genéricos o específicos:

  • Modelos Genéricos:
  • Normas ISO 9001.
  • Modelo Europeo de Excelencia (EFQM).
  • Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (FUNDIBQ).
  • Modelo de Excelencia de los Estados Unidos Malcolm Baldrige.
  • Modelo Japonés de Deming.
  • Modelos Específicos:
  • Modelo Quality Code (QAA): Desarrollado por la Agencia de Calidad del Reino Unido para evaluar la calidad en la educación superior.
  • Modelo ANECA: Utilizado en España para la acreditación de la calidad de las IES.
  • Modelo CINDA: Adoptado por instituciones de educación superior en América Latina.
  • Modelo MEXA: Utilizado en México para evaluar y mejorar la calidad de las IES.

Estos modelos proporcionan marcos de referencia y estándares que ayudan a las IES a evaluar y mejorar su calidad en diferentes dimensiones.

Diseño de un Sistema Interno de Calidad

La acreditación y el aseguramiento interno de calidad son elementos fundamentales para garantizar la calidad de la educación superior. A continuación, se presentan orientaciones para diseñar un Sistema Interno de Calidad (SIC) que cumpla con los requisitos de la dimensión de acreditación aseguramiento interno de calidad.

Sistema Interno de Calidad (SIC)

El SIC se define como el conjunto de acciones que una institución realiza para asegurar la calidad en todas sus actividades y programas. Su objetivo es lograr niveles de calidad que satisfagan las necesidades de estudiantes, empleadores y la sociedad en general. Para implementar un SIC efectivo, se deben considerar los siguientes elementos:

  1. Política de Calidad: Debe definir los principios, propósitos y objetivos institucionales en materia de calidad.
  2. Sistema Interno de Aseguramiento de Calidad (SIAC): Este sistema evalúa la consistencia interna y externa de la institución y garantiza la mejora continua. Se compone de varios componentes clave:
  • Modelo de Aseguramiento Interno de Calidad: Diseñado para evaluar la calidad en todas las funciones institucionales desde perspectivas intrínsecas y extrínsecas.
  • Procesos de Autoevaluación: La institución debe evaluar sus programas y actividades de manera regular, identificando áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.
  • Indicadores de Calidad: Se deben definir indicadores clave que permitan medir el desempeño y la calidad de la institución.
  • Evaluación Externa: La institución debe someterse a evaluaciones externas regulares para garantizar que cumple con los estándares de calidad.
  1. Mejora Continua: El SIC debe incluir un enfoque en la mejora continua, lo que significa que la institución debe identificar áreas de mejora y tomar medidas para abordarlas.
  2. Participación de Stakeholders: La institución debe involucrar a estudiantes, profesores, empleadores y otros stakeholders en el proceso de aseguramiento de calidad.
  3. Gestión de Riesgos: Identificar y gestionar los riesgos que pueden afectar la calidad.
  4. Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar de manera efectiva los resultados del SIC a todas las partes interesadas.
  5. Evaluación y Revisión: Evaluar y revisar periódicamente el SIC para garantizar su eficacia y hacer mejoras cuando sea necesario.
  6. Formación y Desarrollo del Personal: Proporcionar formación y desarrollo al personal para garantizar que estén equipados para contribuir a la calidad.

Conclusiones

La calidad en la educación superior es esencial para el desarrollo de individuos y sociedades. Los procesos de acreditación y aseguramiento de calidad son fundamentales para garantizar que las instituciones cumplan con los estándares requeridos. 

La vinculación con el medio, como parte de la acreditación, resalta la importancia de que las instituciones estén conectadas con su entorno y contribuyan de manera significativa al desarrollo social y económico.

Un Sistema Interno de Calidad bien diseñado es crucial para lograr y mantener altos niveles de calidad. A través de la autoevaluación, la mejora continua y la participación de stakeholders, las instituciones pueden asegurar que cumplen con sus objetivos institucionales y contribuyen positivamente a la sociedad.

En última instancia, la calidad en la educación superior es un objetivo compartido por instituciones, estudiantes y la sociedad en general. A través de un enfoque colaborativo y un compromiso constante con la mejora, es posible garantizar que la educación superior cumpla con los más altos estándares de calidad.

Group of people working out business plan in an office

Descubriendo las claves de la comunicación interna

by Agencia de Comunicaciones

En AllPress Comunicaciones, comprendemos que la comunicación interna es el corazón de una organización exitosa. Así, en el competitivo mundo empresarial, destaca como un pilar fundamental para el logro de metas y el fomento de un entorno laboral productivo.

Al ser desarrollada de buena forma, los empleados se sienten parte de un conjunto unido, se incrementa la moral y el compromiso, lo que finalmente conduce al éxito grupal. Una comunicación interna fluida actúa como un catalizador para la eficiencia organizacional, lo que contribuye directamente al crecimiento.

Mensajes claros y coherentes: las bases de la comunicación interna

Transmitir información de manera clara y precisa evita confusiones y malinterpretaciones. Antes de iniciar cualquier iniciativa de comunicación interna, establece con precisión lo que deseas lograr. Por esto, es necesario definir objetivos claros para medir el impacto de tus esfuerzos.

Identifica los temas cruciales que necesitas comunicar a tu equipo. Organiza tus contenidos de manera coherente, y asegúrate de que sean tanto relevantes como útiles para cada área del trabajo.

La consistencia en la comunicación refuerza los valores, la misión y la visión de la organización, generando una imagen sólida y confiable. Esta coherencia comunicativa es un ingrediente esencial para la consolidación de una marca fuerte y perdurable.

Potencia el sentimiento de pertenencia

La comunicación interna no solo implica la transmisión de información, sino también la creación de un sentido de pertenencia. Cuando los empleados se sienten parte de un conjunto unido, se incrementa la moral y el compromiso.

Esta sensación de involucramiento cultiva el orgullo de pertenecer a la empresa, lo que se refleja en su dedicación y desempeño cotidiano. La comunicación interna efectiva actúa como un vínculo emocional entre la empresa y sus miembros, impulsando la pasión por el trabajo y la búsqueda constante de la excelencia.

Compartir noticias, logros y novedades con los empleados los hace sentir parte activa de la organización. Y tras desarrollar un plan de acción de comunicaciones internas, tendrás que evaluar los resultados de cada acción. Analiza lo que funcionó y lo que no, y utiliza dichos insights para ajustar y mejorar tus futuras estrategias.

¡Confía a Allpress tu comunicación interna!

En AllPress Comunicaciones, abogamos por la creación de una cultura empresarial que promueve la colaboración a través de una comunicación interna efectiva. Nuestros servicios están diseñados para convertir tu estrategia en una poderosa herramienta para el crecimiento y la cohesión de tu equipo.

Con 27 años de experiencia, entendemos cómo una comunicación interna bien establecida puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de un proyecto. Confía en nosotros para brindarte asesoramiento y servicios especializados que fortalezcan tus lazos internos.

Gestión de prensa

Gestión de prensa: definición y tips para potenciar tu marca

by Agencia de Comunicaciones

En el mundo actual, donde la competencia es feroz y la atención del público es limitada, la gestión de prensa se ha convertido en una estrategia clave para posicionar una marca o servicio de manera efectiva.

En AllPress Comunicaciones, como expertos en comunicación estratégica, entendemos la importancia de esta disciplina y queremos compartir contigo su definición y valiosos tips para potenciar tu imagen de marca. ¡Descubre cómo la gestión de prensa puede marcar la diferencia en tu estrategia de comunicación!

Definiendo la Gestión de Prensa

La gestión de prensa es el arte de construir y mantener relaciones sólidas con los medios de comunicación, con el objetivo de difundir información valiosa sobre tu marca, producto o servicio. Consiste en comunicar tus mensajes de manera estratégica para captar el interés de periodistas y medios, generando así visibilidad y credibilidad.

Tips para posicionar tu marca

  • Identifica tus objetivos: antes de iniciar cualquier estrategia de gestión de prensa, es fundamental tener claridad sobre tus metas. ¿Quieres aumentar tu visibilidad? ¿Posicionarte como referente en tu industria? Establecer objetivos claros te ayudará a trazar una estrategia efectiva.
  • Define a tu vocero: cuando se trata de gestionar la aparición de tu marca en los medios, seleccionar al vocero correcto es fundamental. Opta por alguien que encarne los valores y el conocimiento de tu empresa, que sea capaz de transmitir mensajes claros y cautivar a la audiencia. Recuerda que la elección del vocero puede marcar la diferencia en la percepción y credibilidad de tu marca. 
  • Conoce a tu audiencia: comprender a quién te diriges con tus mensajes es fundamental para adaptar tu comunicación y conectar de manera efectiva. Investiga y analiza a tu audiencia objetivo, sus intereses, necesidades y preferencias. Esto te permitirá ajustar tu enfoque y generar un impacto positivo en los medios y en tu público.
  • Crea historias interesantes: los medios buscan contenido relevante y atractivo para sus audiencias. Identifica aspectos únicos de tu marca, como nuevos productos, logros destacados o iniciativas innovadoras, y conviértelos en historias interesantes. Sé creativo y busca ángulos novedosos que capten la atención de los periodistas y los lectores.
  • Construye relaciones con los periodistas: la gestión de prensa se basa en relaciones sólidas con los medios. Investiga quiénes son los periodistas y medios relevantes en tu industria, y busca oportunidades para establecer contacto con ellos. Comparte información útil y valiosa, brinda exclusivas y muestra interés genuino por sus trabajos. La construcción de relaciones a largo plazo es fundamental para lograr una cobertura positiva y sostenible.
  • Utiliza las herramientas digitales: en la era digital, no puedes ignorar el poder de las plataformas online. Aprovecha las redes sociales, los blogs y otras herramientas digitales para difundir tus noticias y contenido. Utiliza estrategias de SEO para optimizar tus comunicados de prensa y aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda. Las herramientas digitales te brindan la oportunidad de amplificar tu mensaje y llegar a un público más amplio.
  • Mide y evalúa los resultados: la gestión de prensa no termina con el envío de una nota de prensa. Es importante medir y evaluar los resultados de tus acciones para entender su impacto y realizar ajustes si es necesario. Analiza las menciones en medios, el alcance de tus noticias y las métricas que te permitan medir el éxito de tu estrategia. La medición te brindará información valiosa para mejorar y optimizar tus futuras acciones de gestión de prensa.

Comienza a potenciar tu marca con la gestión de prensa

La gestión de prensa es una estrategia poderosa para posicionar tu marca o servicio en el competitivo mundo actual. Siguiendo los tips mencionados, podrás potenciar tu imagen de marca, aumentar tu visibilidad y generar confianza y credibilidad en los medios.

En AllPress Comunicaciones, estamos comprometidos en ayudarte a alcanzar tus objetivos de comunicación y sacar el máximo provecho de la gestión de prensa. ¡Contáctanos y descubre cómo podemos trabajar juntos para impulsar tu marca hacia el éxito!

Podcast Podcasting Allpress Allpress.Lab

¿Por qué tu marca debe tener un podcast? Allpress.Lab lo explica

by Blog

En la era digital, uno de los medios más poderosos y en auge es el podcast. Este formato ha brindando una oportunidad única para que las marcas destaquen, compartan conocimientos y establezcan relaciones sólidas con su audiencia.

Si no estás al tanto de los efectos de producir y lanzar tu podcast, a continuación te compartimos cómo puede aumentar el Engagement y el número de clientes de tu marca o servicio.

Crea contenido de valor y aumenta tu reputación

El podcast ofrece un espacio para entregar contenido de calidad a tu audiencia. Puedes compartir información relevante, entrevistas con expertos de la industria, consejos útiles y experiencias valiosas.

Al proporcionar este tipo de contenido, te posicionarás como un referente y estarás construyendo una reputación sólida. Esto puede aumentar la confianza por parte de los oyentes, lo que se traduce en un mayor interés, creación de comunidad y atracción de nuevos clientes.

El podcast fortalece la conexión con tu audiencia y aumenta tu visibilidad

Con los programas de podcast, también podrás establecer una relación más personal con tu audiencia. Al contar historias, los oyentes escucharán tu entusiasmo, conocimiento y pasión por lo que haces, ya que este formato permite transmitir emociones y generar una conexión genuina.

Por otro lado, el podcasting es un medio en constante crecimiento. Con millones de personas en todo el mundo consumiendo contenido de audio, tienes la oportunidad de llegar a un público más amplio y diverso. Según Statista, el número de auditores seguirá aumentando, y alcanzará los 620 millones para 2027.

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¡Produce tu podcast con Allpress.Lab!

Al lanzar tu podcast podrás publicarlo en Spotify, Apple Podcasts y Google Podcasts, lo que amplía aún más tu alcance y visibilidad. Esto te permite llegar a personas que de otra manera no habrías alcanzado, aumentando así tu número de clientes potenciales.

Como vimos, el podcasting se ha convertido en una poderosa herramienta de comunicación para las marcas y los negocios, y permitirá darte a conocer de una manera más humana. 

Junto a Allpress.Lab, podrás descubrir el potencial que puede brindarte para tu negocio. ¿Quieres grabar un podcast? ¿No sabes cómo empezar? En Allpress tenemos un equipo de profesionales dedicado al desarrollo efectivo de esta tremenda herramienta comunicacional ¡Escríbenos por WhatsApp!

SEO SEM Allpress

¿Sabes la diferencia entre SEO y SEM?

by Agencia de Comunicaciones

En el entorno de la comunicación y el marketing digital, existen dos conceptos relacionados a estrategias de posicionamiento fundamentales para aumentar tu alcance: SEO y SEM. Y si bien las dos están relacionadas a los motores de búsqueda como Google o Bing, sus objetivos e implementación son diferentes.

En el caso del SEO, acrónimo de Search Engine Optimization, su enfoque está en el posicionamiento orgánico de los sitios web. Al optimizar distintas características del sitio como su contenido, estructura, palabras clave, velocidad de carga e interlinking, los motores de búsqueda podrán analizar y situar a tu página entre los primeros resultados de búsqueda en Google y otros.

Al considerar las buenas prácticas SEO en tu sitio, las probabilidades de que tu usuario o cliente llegue a ti aumentan considerablemente. Si además sumas un blog en el que compartes contenido valioso, podrás generar una relación de lealtad y confianza, además de Brand Awareness. 

Por otro lado, el SEM (Search Engine Marketing) consiste en la publicidad pagada en los motores de búsqueda. Es decir, la creación y gestión de anuncios en Google Ads u otras plataformas publicitarias. Esta estrategia se basa en el pago por clic (PPC), lo que significa que cada vez que alguien hace clic en un anuncio, se cobra una cantidad de dinero.

Así, el SEM tiene como objetivo principal aumentar la visibilidad y tráfico de un sitio web mediante la creación y gestión de anuncios publicitarios en los motores de búsqueda. Esto se consigue mediante la elaboración de anuncios atractivos y relevantes, que se muestran a los usuarios que están buscando productos o servicios similares a los que ofrece tu sitio web.

SEO vs SEM: ¿qué estrategia es mejor?

Aunque SEO y SEM se enfocan en aumentar nuestra presencia y alcance en la web, cumplen roles distintos. Esto se debe a que el Search Engine Optimization busca generar resultados orgánicos a largo plazo, mientras que el Search Engine Marketing permite aumentar la visibilidad de manera rápida a través del pago de publicidad.

De todos modos, es importante tener en cuenta que ambas estrategias pueden complementarse. Si deseas mejorar tu visibilidad en línea, atraer tráfico a tu sitios web y aumentar las conversiones, en Allpress contamos con un equipo de profesionales digitales experimentados, que pueden ofrecer tanto servicios SEO como SEM para ayudarte en la captación de nuevos leads.

¡Estamos encantados de colaborar contigo para que consigas los resultados web que deseas! 

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¿Qué tendencias están liderando en comunicación estratégica este 2022?

by Comunicación Corporativa

Para nadie es una sorpresa que la comunicación cambió, o más bien, evolucionó con la pandemia del covid-19. La aceleración tecnológica pilló a algunos bien preparados y a otros no, muchas organizaciones debieron reinventarse rápidamente para continuar siendo relevantes en sus industrias.

Esta vertiginosa “revolución” trajo consigo importantes cambios en los procesos comunicacionales de las marcas. Nuevos consumidores aparecieron con demandas de mayor agilidad, generadores de contenido que no cesaban de imponer tendencias, además de la apertura de nuevas plataformas para la interacción social y laboral.

Así, 2022 es el año que tiene como desafío consolidar las nuevas estrategias comunicacionales, encontrar los mejores canales, online y offline, donde se converse frente a frente con los clientes, además de fortalecer la imagen y reputación con contenido de valor.

Ante esta avalancha de cambios, no hay que perder la cabeza ni el norte. Es por eso que en Allpress sintetizamos las tendencias que están marcando el desarrollo de la comunicación estratégica en 2022.

¡Aquí vamos!

¿Por qué desarrollar una comunicación más auténtica es la mejor inversión?

La pandemia logró sacar el lado más humano de muchas marcas, y hoy las audiencias, sin duda, lo valoran. Generar identificación, confianza y empatía debe ser el santo grial de las organizaciones en sus estrategias comunicacionales, y hoy más que nunca los clientes están respondiendo positivamente a estos valores. La cercanía, autenticidad, la honestidad y, lo más importante, la coherencia, obtienen los frutos de credibilidad que tanto anhelan las organizaciones.

Por ejemplo, las marcas que se relacionan con temáticas asociadas a conciencia social y natural, y que muestren un genuino interés y acciones concretas respecto del cambio climático, o valores como la igualdad y la inclusión, ganarán seguramente la confianza de sus públicos. Sin embargo, todo esfuerzo debe pasar del discurso a la acción y la coherencia. Es decir, la comunicación debe pasar del storytelling al storydoing.

Eso sí, ¡cuidado con crear expectativas! Lo importante no es comunicar algo que no se es, sino que ser genuino respecto de nuestros valores, para conectar con el público que también resuena con ellos. Una comunicación transparente y honesta siempre será la mejor inversión para toda marca.

Consejo #2:

¿En qué consiste la comunicación interna digital con foco en el bienestar?

¡No te pierdas nuestro próximo artículo!

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Las agencias como aliado estratégicos en tiempos de crisis (comunicación estratégica)

by Agencia de Comunicaciones

Las palabras construyen realidades, y las palabras correctas en el momento adecuado pueden marcar la diferencia para lograr una comunicación exitosa. Lo que no se comunica, no existe, por eso es tan relevante contar con herramientas y vías de difusión, para hacer llegar el mensaje de las marcas y las empresas hacia el público que se beneficia de sus productos y servicios.

Las agencias de comunicaciones son, a menudo, percibidas como un gran misterio por parte de organizaciones que se debaten entre la acción interna de auto-publicitarse o externalizar un servicio que no logran comprender del todo. Pero lo cierto es que es mucho más fácil si se mira desde la perspectiva estratégica. Comunicar de forma estratégica es intencionar un mensaje para posicionar en la mente del colectivo la presencia de una marca asociada a un beneficio puntual. Según Bibliografías Oxford, es incorporar la comunicación dentro de la estrategia de la empresa, entrelazar los mensajes con la identidad de la organización.

La Comunicación Estratégica se presta para confusiones, ya que combina una mezcla de diferentes disciplinas como el marketing, la publicidad, las relaciones públicas, el desarrollo organizacional e incluso el lobby. Según el blog de PressBooks de la Ohio State University, una comunicación estratégica efectiva se construye con cada acción de comunicación que tiene entretejida en la fibra de la organización un mensaje que es transversal. El trabajo de las agencias es identificar ese mensaje que la organización quiere traspasar a su público y tatuarlo en todas y cada una de las acciones comunicacionales a través de posicionamiento corporativo -según sea el objetivo definido-, con mensajes creativos que provoquen atractivo entre el público objetivo.

Si bien la Comunicación Estratégica no es un concepto nuevo -lleva casi dos décadas formando parte de las mallas curriculares de las carreras profesionales del área de las comunicaciones- recién en la última década es que se ha visto una incorporación más intencionada de estas acciones comunicacionales en las estrategias corporativas de las organizaciones, quienes han aprendido a reconocer en las acciones comunicacionales un valor en sí mismo que se alinea y complementa los valores fundamentales de su negocio.

Es clave construir identidad a través de las comunicaciones desde el inicio de una organización, de manera de que llegado el momento de una crisis, esa identidad será el pilar sobre el cual sustentar los mensajes que ayudarán a superar dicha crisis. Las agencias se encargan de desarrollar herramientas que se alinean con los valores y el mensaje de la organización, entrenando y orientando en su uso a los ejecutivos para que sepan cómo ponerlas en acción llegado el momento de la crisis. Contar con una agencia de comunicaciones y relaciones públicas, con expertos en comunicaciones estratégicas, es como contar con una póliza de seguros ante un accidente: nada ni nadie garantiza que no habrá daños, pero sí habrá reparación.

 

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El 75% de los responsables de compra, toma la decisión basada en la confianza que genera la marca

by Reputación Corporativa

Nuestras decisiones de compra podrían no tener una lógica más allá de la relación precio-calidad de un producto o servicio, pero lo cierto es que, inconscientemente, dónde compramos y qué escogemos está afectado por la percepción que tenemos de las marcas, la imagen del tipo de persona que consume sus productos.

Asociamos ciertas tiendas o proveedores de servicios con estatus socioeconómico o que nos proyectan como personas más conscientes con el medioambiente, o son marcas solidarias porque donan sus ganancias a beneficencia y al preferirlas por sobre la competencia, nosotros nos identificamos con esos valores y los proyectamos a la sociedad.

Eso se llama reputación de las marcas. Esa reputación de ‘saludable’, ‘ecológico’, ‘moderno’, ‘tecnológico’, ‘vanguardista’, etc., se transforma en una característica que como consumidores queremos que se vea reflejada en nosotros. Raciocinios como “si tengo un teléfono inteligente de cierta marca seré percibido con mayor poder adquisitivo y a la vanguardia de las tendencias tecnológicas” o “comer en este restaurant dice de mí que soy una persona sibarita y saludable a la vez”, no son siempre conscientes pero sí están motivados por mensajes que permean en nuestros pensamientos luego de consumir los mensajes que esas propias marcas ponen de manera explícita o implícita en sus comunicaciones.

Del mismo modo que la reputación de una persona se construye a partir de sus acciones éticas, la reputación de las organizaciones también responde a su conducta ética, considerando aspectos como la interacción con la comunidad, su sustentabilidad, y otras acciones que ayudan a conformar la percepción del público sobre el accionar de la organización. Es habitual ver en empresas de minería, por ejemplo, cómo sus relaciones con las comunidades colindantes y su manejo del impacto ambiental determinan su reputación positiva o negativa frente a la opinión pública. Conocida también como ‘responsabilidad social corporativa’, estas acciones se enmarcan en la imagen que la empresa desea proyectar a través de acciones que se alinean con sus valores. “Somos más que una minera, o somos más que una marca de ropa; somos una empresa que se preocupa por el impacto que deja en su entorno, nos ocupamos en resarcir cualquier daño, somos responsables de nuestros residuos, etc”, son las ideas detrás de los mensajes que sustentan la imagen que tenemos de una determinada empresa. El RepTrak, herramienta desarrollada por el Reputation Institute Inc., es una plataforma que mide las percepciones de los grupos de interés de las empresas, para determinar la reputación que tienen frente a sus públicos objetivos a través de la medición de la efectividad de las comunicaciones. Medir la reputación también permite hacer el benchmark -comparación objetiva de mejores prácticas- con marcas de la competencia, para determinar cómo una organización es percibida no solo en sí misma, sino que en el contexto del conjunto de empresas que forman parte de su categoría o industria.

Acciones publicitarias y de marketing se entremezclan con comunicación estratégica que integra los valores de las organizaciones en sus mensajes a la comunidad, recalcando en cada entrega su cualidad diferenciadora que nos empuja a escogerlos más allá del precio, la calidad, la exclusividad o el estatus que ese producto o servicio promueve.